Política de Envíos y Devoluciones Redes y Wifi: Tienda TP-Link Medellín

En Redes & Wifi enviamos a toda Colombia y queremos que sepas con claridad cómo despachamos tus pedidos, cuánto cuesta el envío y cómo funcionan las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros productos TP-Link, VIGI, Tapo, Mikrotik y Tenda.

1. Nuestra Política de Envíos y Devoluciones: Cobertura y Tiempos

Realizamos envíos a toda Colombia a través de empresas transportadoras aliadas. Una vez confirmado el pago de tu pedido:

• Tiempo de despacho: alistamos y despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
• Tiempo de entrega en Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles después del despacho.
• Tiempo de entrega en el resto de Colombia: 3 a 5 días hábiles después del despacho, según cobertura de la transportadora en tu ciudad.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o zonas de difícil acceso. Te notificaremos el número de guía de tu pedido por correo electrónico o WhatsApp para que puedas hacerle seguimiento directamente con la transportadora.

2. Costo de envío

• Envío gratis en compras a partir de $299.000 COP.
• Para pedidos por debajo de ese monto, el costo de envío es de $23.000 COP a nivel nacional.

El costo de envío (si aplica) se muestra siempre antes de confirmar el pago, durante el proceso de checkout.

3. Derecho de retracto (cambio de opinión)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), por tratarse de una compra a través de comercio electrónico, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

• El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con su empaque original, accesorios y manuales completos.
• En caso de retracto (cambio de opinión), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
• Este derecho no aplica a productos personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a Soporte@redesywifi.com.co indicando el número de pedido y el motivo, dentro del plazo indicado.

4. Producto defectuoso, dañado o error en el despacho

Si tu producto llega defectuoso, dañado durante el transporte, o no corresponde a lo que compraste (error en el despacho), contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega:

• En estos casos, Redes & Wifi asume el costo del envío de devolución y del envío del producto de reemplazo.
• Podrás elegir entre reemplazo del producto, reparación (según garantía del fabricante) o reembolso.
• Adicionalmente, todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante indicada en su ficha técnica, y con la garantía legal de calidad idónea que establece la ley colombiana, vigente después de los primeros días de entrega.

Escríbenos a Soporte@redesywifi.com.co con fotos o video del producto y del empaque para agilizar el proceso.

5. Cómo hacer una devolución o cambio

1. Escríbenos a Soporte@redesywifi.com.co indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
2. Te confirmaremos si tu caso corresponde a retracto (cambio de opinión) o a producto defectuoso/error de despacho, y te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta.
3. Empaca el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales.
4. Una vez recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos tu solicitud según lo indicado en las secciones anteriores.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 8 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (tarjeta, pasarela de pago o transferencia bancaria). Si tu compra fue contra entrega o en efectivo en tienda física, coordinaremos contigo el medio de reembolso.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o referencia, sigue el mismo proceso de devolución de la sección 5. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, te solicitaremos la diferencia; si es menor, te reembolsaremos la diferencia según lo indicado en la sección de reembolsos.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos y devoluciones, contáctanos en Soporte@redesywifi.com.co, al teléfono (604) 408 7075, o visítanos en nuestra tienda física en el Centro Comercial Monterrey, Local 319, El Poblado, Medellín. Esta política se rige junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.